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Coaching sistémico: las herramientas y las técnicas

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¿Cuáles son las herramientas y actividades más eficaces para abrir nuevas perspectivas para el cliente?
¿Cómo puede una actividad de análisis de contexto reactivar los flujos de comunicación y promover la evolución del cliente y del contexto?

En un artículo anterior compartí algunos puntos importantes, así como los beneficios de un enfoque sistémico en el coaching

En este artículo me gustaría compartir algunas de las herramientas y técnicas útiles para acelerar la adquisición de nuevos puntos de vista y reactivar los flujos de comunicación interrumpidos o disfuncionales, tanto en contextos profesionales como personales.

Herramientas y técnicas sistémicas en el coaching

El enfoque sistémico ofrece numerosas herramientas y técnicas que pueden ser útiles para adquirir nuevas perspectivas y conciencias, simplificar la lectura de situaciones complejas, reactivar los flujos de comunicación, reconocer cualquier conflicto de valores, etc.

Mencionaré solo algunas de las posibles herramientas, solo para ofrecer algunas ideas que pueden explorar aquellos que lo deseen:

Representaciones / mapas

La técnica para desarrollar representaciones es bastante simple. Después de haber identificado un campo específico, se define un límite que lo representa (puede ser una hoja, una tabla, etc.), luego los elementos fundamentales presentes en ese campo (el cliente y los demás elementos importantes) y estos elementos se posicionan en un espacio definido a medida que el cliente los considera en su representación interna de la situación.

Estas herramientas tienen importantes ventajas: permiten simplificar situaciones percibidas como complejas mediante la identificación de un área específica (¿a qué sistema se refiere? ¿La oficina en la que trabaja? ¿La familia? ¿Toda la empresa? …) y los elementos fundamentales que la representan. Además de la simplificación, las representaciones permiten al cliente observar la situación desde fuera (observar la representación / mapa que ha construido), reduciendo la implicación emocional y ofreciendo una visión global que puede enriquecer la comprensión de la situación y de las relaciones existentes, abriendo nuevas posibilidades para intervenir de forma eficaz en el contexto.

Las redes

Se trata de técnicas especialmente eficaces para reactivar la comunicación.

Una red típica es la del feedback, que se suele usar mucho en el coaching empresarial.

Construir y activar una red de feedback permite identificar qué personas de la organización (jefes, compañeros al mismo nivel, colaboradores, clientes, …) pueden ofrecer feedback útil al cliente para adquirir información sobre la percepción que otros tienen de él. Así pues, se definen una serie de preguntas que se formularán para obtener información de valor, evitando el riesgo de recibir juicios que no se basan en hechos. Luego se pide el feedback a las personas identificadas, preferiblemente a través de una conversación en persona.

El «simple» hecho de pedir un feedback suele suponer un paso importante para reactivar las relaciones bloqueadas y, si está bien estructurado, aporta importantes beneficios, tanto al cliente como a la organización.

Otra red particularmente interesante, sobre todo para aquellos que utilizan el coaching para restaurar el equilibrio en sus vidas, es la de las relaciones, que nos permite mapear las principales relaciones en la vida del cliente, qué áreas de la vida requieren una expansión de las relaciones, cuáles son las relaciones de las que dependemos o cuáles nos quitan energía y debemos redefinir.

Esta técnica también es simple de activar y nos basta con identificar qué tipo de relaciones consideramos útiles en la vida y para qué (por ejemplo, se puede buscar una comparación, compañía, consejo, reconocimiento, …) e identificar a las personas en nuestras vidas que satisfacen lo que estamos buscando para reconocer si la red es adecuada o requiere acción.

La lógica de las redes puede, por supuesto, utilizarse en muchos otros ámbitos.

Las partes

Otra metodología sistémica tiene que ver con el modelo de las partes, que encontramos en diferentes disciplinas (desde la PNL hasta el Voice Dialogue, etc.), y que considera al ser humano compuesto por diferentes partes que, de alguna manera, están en continuo diálogo entre sí y que, a veces, actúan de manera desarticulada y conflictiva. Dar un nombre a estas partes y «entrevistarlas» para identificar las intenciones positivas de cada una de ellas ayuda a menudo a ser conscientes de que, en realidad, lo que parece conflictivo es solo una forma diferente de buscar la misma solución.

La lógica de las partes puede utilizarse de manera eficaz en el coaching para el desarrollo de una conciencia útil con el objetivo de superar situaciones de bloqueo o consideradas inconsistentes por el cliente que a veces resaltan los conflictos de valores o hábitos adquiridos.

(por ejemplo, cuando algunas acciones no se llevan a cabo de manera consistente, un caso típico es cuidar la salud, tal vez realizando una actividad física regular, pero cada vez que nos planteamos ir al gimnasio o hacer alguna otra actividad de este tipo sucede algo que nos impide hacerlo: un compromiso de trabajo, una visita a un amigo, …)

Los modelos y técnicas mencionados ayudan a entender mejor el funcionamiento «sistémico» de un ser humano y/o de ciertos contextos y pueden ser una «buena excusa» para abrir nuevas perspectivas y posibilidades en el coaching.

¡Que siga yendo estupendamente la búsqueda de información!

Giuseppe MeliGiuseppe Meli, Master Certified Coach, Director didáctico de Menslab Srl – Coaching & Training
Áreas de competencia: Milano, Cagliari, Madrid, Online

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